Refund policy

Política de reembolso

Última actualización: 30 de mayo de 2026

La presente Política de reembolso regula las condiciones de devolución y desistimiento para cualquier artículo comprado en mascotavibe.com. Nuestro compromiso es garantizar una experiencia satisfactoria.

Plazo de devolución: Disponemos de una ventana de devolución de 14 días a contar desde la fecha de entrega del paquete. Si han transcurrido más de 14 días desde que el producto fue entregado, lamentablemente no podremos procesar una devolución, reembolso ni cambio de mercancía.
Condiciones de elegibilidad: Para que un artículo sea apto para una devolución, debe cumplir estrictamente con los siguientes requisitos:
- El producto debe encontrarse en el mismo estado en que lo recibiste: completamente nuevo, sin usar, sin desgastes y en su embalaje original cerrado (especialmente aplicable a sacos de arena y latas de comida húmeda).
- Por motivos estrictos de higiene y protección de la salud animal, las herramientas de peluquería, cepillos o cortauñas no deben mostrar restos de pelo ni signos de manipulación o uso previo.
- Es indispensable aportar el recibo de compra, factura o el número de pedido original.
Costes de devolución y tarifas: Si el producto enviado es incorrecto, defectuoso de fábrica o presenta daños causados por el transportista, nosotros asumiremos los costes del envío de vuelta. En los casos de desistimiento por conveniencia del cliente (error en la elección del modelo o cambio de opinión), Mascota Vibe también cubrirá los gastos de transporte de la devolución. No aplicamos ninguna tarifa de reabastecimiento o penalización.
Dirección de envío para devoluciones: Los artículos aprobados para devolución deben ser enviados a nuestro centro oficial de recepción en: C/ Cadiz 6, Dos Torres, Córdoba, 14460, España. No envíes tus productos de regreso a la fábrica o dirección del fabricante original.

⚠️ EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD (DISCLAIMER)

AVISO MÉDICO Y DE PRODUCTO: Los suministros, alimentos, arenas y herramientas distribuidos en mascotavibe.com se proporcionan "tal cual" y no constituyen en ningún caso tratamientos veterinarios ni recetas médicas especializadas. No somos veterinarios profesionales. Las descripciones e informaciones nutricionales publicadas tienen un carácter puramente informativo y educativo, por lo que no sustituyen la consulta, diagnóstico o recomendación de un profesional calificado.

Te aconsejamos consultar siempre con tu veterinario antes de introducir cambios en la dieta alimentaria o en las herramientas de cuidado de tus animales. Mascota Vibe declina cualquier responsabilidad por reacciones adversas, lesiones o perjuicios derivados de un uso inadecuado o de una interpretación errónea de las propiedades de nuestros artículos.